I dagarna läste jag en nyhet från en konkurrents hemsida, ett kort uttalande kring kortbedragare och självklart delar jag min konkurrents tankar och åsikter kring följande. Jag hade kanske däremot valt en annan väg att få ut min ilska än en öppen nyhetspost i min säljkanal. Vad tycker du? Är det korrekt att öppet kommunicera helt valfria tankar och åtgärder med sina kunder?

Alla ni som försöker handla med stulna kort hos oss kan lägga ned det. Vi kontrollerar alla större kortköp, särskilt de som kommer från Malmöregionen då kortbedrägerier tyvärr är extra vanliga där.

Alla bedrägeriförsök polisanmäls och behandlas så som de förtjänar – fråga den kille i Malmö som i fredags hämtade ut 8 kg hushållssopor som vi skickat till honom efter att han lagt en order med stulet kort.

Så alla ni som håller på och förstör för oss hårt arbetande företagare – lägg ned skiten, klipp er och skaffa ett jobb – det är aldrig för sent att börja om sitt liv!

Kommentera gärna dina tankar och funderingar på exemplet ovan, hur uppfattas ovan meddelande av övriga kunder och besökare?

3D Secure, vad är det egentligen och är det bra eller dåligt?

3D Secure teknologin är utvecklad av VISA och Mastercard och syftar till att identifiera kortinnehavaren vid köp online. Identifieringsprocessen är likvärdig den som används vid bankomatuttag som bygger på att en personlig kod/lösenord används i samband med köpet.

För att göra en lång historia kort om 3D secure mer konkret, för mig och andra som bedriver e-handel. I flera år har PSP-erna som Dibs, Auriga, Samport och Certitrade med många flera skyltat och pratat om 3D secure, Verified by visa och Mastercard SecureCode med mera. En säkerhetsstandard som det skall skyltas med och informeras om i både kassan, betalsidan och kvittot med mera i sin e-handel. Jag gjorde som de flesta andra,  just det, skyltade med dem här snygga loggorna som säkert många känner igen. och informerade om säkerheten med 3D secure.  Tanken var att det skulle stärka säkerheten och tryggheten bland kunderna som ville betala med kort.

3D secure egentligen, orsaken

3D secure är egentligen någonting som funnits länge, i den stora världen och framförallt over there i USA men i Sverige har bankerna inte på reglbunden basis utfärdat 3D secure betalkort. Vilket i sin tur inneburit att 3D secure knappt har använts. Jag själv funderade längde på varför eftersom hela grundtanken med 3D secure är att indentifiera kortinnehavaren vid köptillfället på Internet. Tidigare när jag arbetade hos en e-handelsleverantör av e-handelssystem så hade jag möjligheten att fråga om det här, fast bakvägen och svaret blev ganska entydligt från både banker och PSP-er (betalväxlar som sköter tekniken/säkerheten vid kortköp på internet). Svaret var ungefär att det finns idag ingen teknik som kan utföra identifieringsprocessen så därför distribueras inte heller så många 3D secure kort som det kanske borde göras.  För mig och andra e-handlare är tanken med 3D secure mer ett bedrägeriskydd som fungerar som så att om jag erbjuder 3D secure i min betalväxel så blir jag inte återbetalningskyldig även om en kund skulle handla med ett stulet betalkort. Så det blev som en härlig garanti för att alltid få betalt och jag vet med mig många e-handelskollegor som skeppat både det ena och det andra både inrikes och utomlands i god tro och sen visades det sig vara betalt med ett stulet betalkort. Bankerna fick glatt göra utbetalningar iaf eftersom 3D secure användes. Men kom ihåg att det finns ju knappt några 3D secure betalkort så hur gick det egentligen ihop…bankerna biter sig själva i handen känns det som. Jo just det, det hela berodde ju på att det inte fanns någon teknik för att bankerna skulle fullfölja identifieringsprocessen.  Mycket riktigt har nu kortföretaget Visa och Mastercard nu dragit åt i tyglarna och satt ihop ett regelverk kallat PCI DSS som innebär att om bankerna vill fortsätta med att erbjuda sina kunder betalmöjligheter på Internet med betalkort skall detta regelverk i PCI DSS följas. Allt eftersom bedrägerierna ökar dag för dag med betalkortsköp över Internet. Så regelverket slog i kraft 20090101 och skall gälla samtliga. Läs samtliga.

Vad är bra med 3D secure?

För konsumenterna är 3D secure bra på så sätt att ärliga kunder kan fortsätta handla på Internet, precis som tidigare, ärligt och tryggt och kanske framförallt med förhoppningen att även om kortet blir stulet så kan ingen handla på det iaf. Detta är viktigt, läs det här flera gånger, DET GÄLLER BARA PÅ INTERNET. Det är alltså bara Internethandeln (distanshandeln) som omfattas av 3D secure identifieringsprocessen.

För näringsidkarna, jag själv med flera som driver e-handel är 3D secure bra eftersom vi alltid kommer få betalt för det vi sålt och antagligen minskar bedrägerierna en hel del. Förhoppningsvis känner även konsumentarna av ökat säkerhetsarbete och förhoppningsvis även får dem information om säkerheten med 3D secure. Så kanske, ja kanske till och med beställningarna kan öka bland generationer och målgrupper som än så länge drar sig för att handla på Internet och betala med kort.

För Visa, Mastercard m.fl, bankerna, polisen etc. så kommer Internetbedrägerierna minska drastiskt dag för dag. Allt eftersom fler och fler börjar använda sina 3D secure betalkort.

3D secure verkar ju faktiskt riktigt bra, känns som alla vinner på det här. Win-Win situation. Härligt…………..Läs vidare

Vilka nackdelar finns med 3D secure?

Sammanställning först och främst. 3D secure är ganska nytt i Sverige vilket innebär att tekniken behöver finslipas en hel del, alla bankerna har inte det här svåra med tekniken klart och alla storbankerna i Sverige har sitt eget sätt att hantera identifieringsprocessen. För det går nämligen till så här om Du ska betala i en PCI DSS certifierad betalväxel (regel från 20090101 att alla köp med betalkort skall ske i en sådan) med ett 3D secure kort. Du kommer göra som tidigare med att börja fylla i ditt kortnummer, giltighetstid, kortinnehavarens namn samt CVC kontrollsiffrorna på baksidan. Nu börjar det ”roliga” för i nästa steg när det tidigare innebar att köpet var avslutat så kommer du istället slussas till ett nytt fönster, ev. samma fönster (alla banker gör olika). I det nya fönstret skall du ange mer siffror, koder eller använda din Digipass från banken och det är här det skiljer sig från varje bank. Alla har olika sätt för att identifiera kortinnehavaren vid 3D secure kort, vilket innebär att det blir istället svårare och krångligare för konsumenten men säkerheten höjs.

Nackdelar för konsumenten är att informationen inte är tillräckligt distribuerad till konsumenterna om hur köp på Internet med 3D secure kort skall göras. Du kan rent av bli tvungen att avbryta ditt köp för att du helt enkelt saknar de uppgifterna du behöver, Du kanske rentav befinner dig på annan ort och skall betala tågbiljetten på sj.se men har glömt din Digipass hemma.

Nackdelar för näringsidkarna tycker jag själv är ganska självklara. Det blir helt enkelt krångligare för konsumenterna att handla på Internet. Det blir fler steg i köpprocessen, fler uppgifter kommer behövas för att slutföra köpet. Dessa uppgifter kanske rentav inte går att få tag på.

Ett exempel från idag, i min egna verksamhet. En förtvivlad flicka ringer och måste få sin beställning så fort det bara går men beställningen går inte att genomföra hur hon än försöker. Det visar sig att hon försöker handla med sitt företagskort och helt enkelt saknar dessa extra 3D secure uppgifter för att slutföra köpet. Dessa uppgifter har tydligen chefen men chefen vet inte riktigt hon menar med 3D secure, identifieringsuppgifter för kortköp på Internet som tydligen banken skulle försett kunden med.

Men jag vill poängtera att exemplet ovan så var säkerheten väldigt hög och inget bedrägeriförsök/köp kunde på något sätt genomföras! Inte heller något köp överhuvudtaget. Till följd för mig, utebliven försäljning och en ledsen kund. Inte heller kunde jag hjälpa till, uppgifterna måste begäras av kunden själv direkt från sin bank. Som jag kan tänka mig skickas som REK brev B-post (2-5 dagar med postgången). Kanske finns det andra sätt att hämta dessa uppgifter? Meddela gärna som kommentar.

Nackdelar med 3D secure för bankerna skulle väl vara uteblivna transaktionsavgifter eftersom det, enligt mig, kommer drastiskt minska med kortköp på Internet. Antagligen väger denna förlust upp till trots, med tanke på att det förhoppningsvis blir mindre bedrägerier som bankerna, Visa och Mastercard behöver betala för.

Ska det vara så här då? Ska det helt plötsligt bli krångligare att betala på Internet än vad det är i vanliga, fysiska detaljhandeln. Ska det verkligen behöva vara så? Kanske är det så det behöver bli för att stävja kortköpsbedrägerierna. Jag som e-handlare och som konsument skulle gärna vilja se och använda ett mellanting mellan säkerhet, identifieringsprocessen och den fysiska detaljhandeln. I fysiska detaljhandeln görs kortköp antingen genom att slå sin 4 siffriga PIN-kod eller indentifiering med legitimation och signatur. Jag vet inte hur Du själv gör men när jag indentiferar mig med legitimation och ska skriva på så brukar kassören snabbt slå ett öga på fotot och sen be mig skriva mitt personummer och signatur. Sen tas transaktionskvittot snabbt bort och sätts på en pinne tillsammans med några hundra andra transaktionskvitton.

Vad kan vi tillsammans göra för att förbättra 3D secure?

Mitt förslag lyder kort och gott för 3D secure, lika villkor och krav på säkerhet vid fysisk detaljhandel som vid Internethandel (distanshandel). Det får helt enkelt räcka med ett till fält i betalningsprocessen där man skall fylla i sin 4 siffriga PIN-kod, samma kod som används till bankomaten eller när du handlar i affären. Kommer det här någonsin hända…?! antagligen inte och jag vet inte hur vi tillsammans kan förbättra 3D secure, så det blir enklare för konsumenterna men samtidigt inte ger avkall på säkerheten. Har du något förslag? posta gärna en kommentar.

Vad gjorde jag själv för att motverka nackdelarna med 3D secure?

Bild lånad från www.dan.se

Det jag själv gjorde var enkelt efter att jag tittat på vad jag har för möjligheter. Helt enkelt förbättra de övriga betalningsalternativen i min e-handel. Steg 1: Förhandlade och sänkte min fakturaavgift. Steg 2. Förhandlade till mig 30 dagars kredit för mina kunder. Så bilden här intill beskriver ganska väl situationen just nu och antagligen en bra tid framöver.

Läs mer om vad andra e-handlare och media skriver om 3D secure, PCI DSS med mera.

E-handel.se – Bankerna-vet-inte-hur-3D-Secure-eller-Verified-By-Visa-fungerar
IDG Artikel från 2011 – Hur ska vi och våra kunder hantera 3D secure (enligt en IDG självutnämnd expert)
Dan.se – 3D-Secure – hotet mot kortbetalning på nätet.
Webmaster network – Problem med 3d secure, kunder som inte vet hur det fungerar
Computer Sweden, – 4 år gammal artikel. Intressant för att se hur det hittills har gått.
IDG artikel – Tar ni kort eller? ( Handlar om PCI DSS)

IDG artikel – Kortsäkerhet pressar handeln
IDG artikel – CDons kortkrångel gynnar faktura (förvånad?)

20090603 Cdon säger själva:
Därför har Cdon valt att stänga av 3D Secure hos sin betalväxel på obestämd tid. Kunder med Nordea, Danske Bank, Eurocard eller som själva har aktiverat 3D Secure kan handla ändå, men Cdon får stå för eventuella kortbedrägerier själva. Och det är det värt, menar Mikael Olander.

Tips till erfarna inköpare av sökmotormarknadsföring

Många som jag, är intresserade av sökmotormarknadsföring med mera. Egentligen det som gör att du syns på Internet. Jag själv jobbar mycket med Googles organiska resultat och Google Adwords.

Det finns tjugoelva företag som kan hjälpa dig med inköp av Internetreklam!

Jag tror att den här veckan, är det bara 1-2 företag som erbjudit sina tjänster som skall ta mitt företag till skyarna men framförallt till förstaplatsen i Googles sökmotor. I snitt är det väl ungefär så många varje vecka som erbjuder sina tjänster till mig. Men det som erbjuds är normalt superplaceringar och en väldig massa trafik för några sökord som du själv eller förhoppningsvis tillsammans med någon kunnig sökordsanalytiker. Fantastiskt! det kostar ungefär mellan 5000-10.000 kr månad för att få bra hjälp med sökmotormarknadsföring men kom ihåg att det här gäller antagligen bara 3-7 sökord som du vill bli högt listad i Google på. För att dra en paralell, i mitt företag arbetar 4 personer som antagligen kan beskriva verksamheten med 10 unika sökord var för sig, som varje individ tycker är rätt sökord. Ok då har jag alltså 40 ord men vi säger att jag bara har råd och tid att använda 5 ord. Så kort och gott nu på 4 personer som vi låtsas att just idag utgör min 100% kundkrets, så kommer jag inte bli hittad ordentligt för c:a 87.5% av mina kunders tänkbara sökningar.

Vad ska man göra då för att bli hittad till 100%?

Svaret är ganska kort för den erfarne, Du som inköpare av sökmotormarknadsföring behöver engagera dig i dina kollegor men framförallt arbeta aktivt med att lyssna på dina kunder. Eftersom dem där 5 sökorden kanske är bra men är dem verkligen de 5 bästa? Kom ihåg att också att känn av hur intresserad är egentligen företag som skall hjälpa dig med det här. Antagligen kan dem förse dig med mycket trafik på ganska kort tid och kanske rentav ordna den där 1:a platsen på Google som dem lovade från början. Men hur intresserade är dem egentligen av hur det går för dig rent försäljningsmässigt.

Din försäljning är nämligen grundstenen för att fortsätta utveckla både dig själv, din säljkanal, dina produkter med mera.

Försäljningen baseras på hur dina kunder väljer att handla så åter igen kommer vi tillbaka till att lyssna på dina kunder och studera allt du kan.

Statuera ett exempel för att förtydliga, tack!

Jag själv köpte hjälp, konsultation med att välja och bli bra hittad på 5 st sökord för ungefär 5 månader sen. Trafiken ökade och likaså antalet beställningarna men det var en väldigt liten ökning på antalet beställningar jämfört med den väldiga ökingen av trafikmängd. För att själv försöka gröta ner mig i det här med vilka sökord som var rätt för min verksamhet satte jag upp en 30 dagars Google Adwords kampanj med c:a 100-talet sökord. När jag köpte hjälpen för 5 månader sen kostade det ungefär 10.000 kr så jag bestämde mig för att Adwords-testet fick kosta 10.000 kr det också. Skillnaden nu, när jag hade försäljningen igång var att jag inte skulle titta på trafikmängden för varje sökord utan antalet beställningarna som varje sökord genererade. Tyvärr, eller mycket riktigt, vet inte formuleringen, så hur som helst var det inte alls sökorden med mest trafik som gav flest antal ordrar. Tack vare det här testet jag gjorde själv, arbetar jag idag med c:a 30 sökord i det organiska resultatet och dessa 30 sökord genererar faktiskt beställningar och ännu roligare är kanske att det bästa sökordet från testet hade jag aldrig kommit på själv. Garanterat inte min sökmotorkonsult heller. Nu arbetar jag själv aktivt med att försöka synas i sökmotorerna på dessa 30 sökord, förutom de 5 sökord jag köper konsultation till.

Det här kom jag alltså fram till genom att studera och mäta försäljningsstatistiken, lyssna på mina kunder, testa själv med Google Adwords och inte stirra blint på trafikmängden.

Saxat från en artikel jag skrivit, om hur Du kan starta framgångsrik e-handel

Se till att komma igång med försäljningen och lär dig mer och mer i takt med att din försäljning ökar. Då förändras också behoven från dina kunder och dig själv i din verksamhet.

Jag spenderar ganska mycket av min tid och mina funderingar just på hur Googles resultat fungerar, alltså inte det tekniska utan hur Du fungerar när Du väljer antingen att klicka på resultatet till vänster (organiskt) eller det beiga högst upp eller till höger. Det beiga och till höger är sponsrade länkar.

Med erfarenhet från två egna e-handelssatsningar, som fortfarande är igång tycker jag mig samlat ihop ordentligt med kunskap, information och erfarenhet från frågeställningen. Organiskt resultat VS sponsrat resultat.

På båda mina e-handelsplatser har jag bra placering i både organiska och sponsrade resultatet och jag använder Google Analytics för att mäta trafiken och avsluten. För att gå till kontentan så undrar jag helt enkelt hur Du tänker när du klickar.

I mitt exempel har jag nyckelord, exempelvis Kalle, en 1:a på Google (resultat visas högst upp i sökmotorn) men jag har även Google Adwords annons för samma nyckelord som också visas som 1-3:a i det sponsrade resultatet (det beiga ovanför 1:an). Tack vare Google Analytics kan jag spåra bakåt för varje beställning, vilket sökord, sponsrat eller organiskt som ledde till avslut och i det här exemplet som har jämnast resultat är det alltid 50/50 för det organiska och sponsrade. Alltså, får jag 10 beställningar som kommer från nyckel/sökordet Kalle så är 5 st från det sponsrade och 5st det från det organiska.

När jag jämför texterna som är så kallade ”köpstöds” texter i annonserna, alltså meta informationen eller texten i Google Adwords annonsen så är dem vilt skilda. Inte någon likhet alls så min slutsats blir ganska kort, ändrar jag den ena så kommer jag ev. förlora hälften av beställningarna. Eller får jag fler?. Mitt mål däremot är att slå mig fri från kanske, djävulens påhitt,  Google Adwords. Så det jag gör nu är att försöka kombinera dessa två vilt skilda texter och överföra det till mitt organiska resultat (meta informationen) och förhoppningsvis få lite bättre avslutsfrekvens i det organiska resultatet och håll i hatten Google, minska budgeten på Google Adwords.

En tidigare kollega sa till mig en gång, kanske aningen naivt men ändå på fullaste allvar att, Google Analytics visar antagligen positivare resultat för det sponsrade resultatet gentemot det organiska. Det här avslog jag direkt men jag har ändå funderat på det och kanske ännu mer nu. Jag vill ändå slå mig ifrån det för det vore riktigt hemskt men samtidigt gick Google ner i ungefär 60 minuter förra veckan, och om jag har informationen korrekt var det bara i Sverige, men jag kan ha fel. Hur som helst förlorade Google c:a 25 miljoner kr på de 60 minuterna  i endast i uteblivna annonsvisningar/klick. Så det finns ju en anledning att visa positivare för det sponsrade resultatet (cpc).

Åter igen, hur tänker Du när du klickar i sökresultatet som sökmotorn Google visar. Varför klickar Du som Du gör? Är det texterna som du fastnar för eller är det placeringen? Jag gör mina ändringar idag, och förhoppningsvis inom 30 dagar kan jag försöka se något samband mellan ändringen. Mer rapportering kommer.

Årets kock 2009 avgjordes igår och efter en tuff semifinal stod finalisterna klara .

Finalister:
Anna Johansson, Vendel at Sturehof, Malmö, Bertil Hammar, Stockholm Spis, Stockholm, Viktor Westerlind, Fredsgatan 12, Stockholm, Alexander Sjögren, Vendel Ales Stenar, Kåseberga, Tomas Diederichsen, Ulfsunda Slott, Bromma samt Christofer Ekman, Fredsgatan 12, Stockholm.

efter 5 timmars förberedelser och anrättning stod till sist vinnaren klar. Utsedd av en högst kvalificerad jury.

Juryn var
Ordförande (för alla jurygrupper)
Fredrik Eriksson, Årets Kock 1987, ordförande Föreningen Årets Kock, Långbro Värdshus, Älvsjö

Jurygrupp 1: Råvarukorg
Karin Fransson, Hotell Borgholm, Öland; Mathias Dahlgren, Mathias Dahlgren, Stockholm; Stefan Karlsson, Årets Kock 1995, Fond, Göteborg; Hans Välimäki, Chez Dominique, Helsingfors; Leif Mannerström, Sjömagasinet, Göteborg; Anders Svensson, vd Arla Foods Sverige; Pontus Frithiof, Pontus!, Stockholm; Krister Dahl, Kocklandslaget samt Mia Gahne, journalist TT Spektra

Jurygrupp 2: Modern restaurangrätt på temat naturlighet möter teknik
Elisabeth Johansson, Mediamat, Stockholm; Henrik Norström, Lux Stockholm, Stockholm; Magnus Ek, Oaxen, Mörkö; Marcus Samuelsson, Aquavit, New York; Rasmus Kofoed,Geranium, Köpenhamn; Kajsa Bergqvist, fd höjdhoppare, UNICEF-ambassadör, sommelier; Robert Nilsson, Årets Kock 1998, Custom House, Köpenhamn; Håkan Thörnström, Thörnströms kök, Göteborg; Ulrika Bengtsson, Roger Smith, New York; Bicky Chakraborty, Elite Hotels Sweden.

Metodjury:
Magnus Lindström (leder metodjuryn), Årets Kock 2003, Swedish Taste, Göteborg; Markus Aujalay (tävlingsledning), Årets Kock 2004, Winterviken, Stockholm; Jonas Dahlbom (tävlingsledning), Årets Kock 1996, Dahlbom på Torget, Åre

Vinnare av årets kock 2009 är Viktor Westerlind – GRATTIS. Motiveringen löd kort och gott Perfekt…

Perfekt helt enkelt! Med egen stil, elegant fräschör och väl tillagade råvaror har juryn enats om en vinnare som skapar naturlig mat med teknisk finess.

Kockkläderna som användes vid årets kock 2009 sponsrades av Segers yrkeskläder och dem är riktigt snygga. Även juryn hade riktigt snygga kockrockar. Här kan du själv köpa årets kock 2009 kockkläderna och iaf se ut som en årets kock även om lite tränings antagligen kommer krävas innan maten kommer i samma klass. Lycka till

Åter igen grattis till Viktor Westerlind, mästare på mat som är vinnare av det prestigefyllda priset årets kock 2009

I morse hittade jag ett sökmotortest från www.sokmotorkonsult.se, intressant tänkte jag. Det är för en gångs skull ett test som faktiskt tittar lite mer specifikt på taggar, antal ord, fetstilade ord, url etc etc.

Jag drog igång testet, som för övrigt, i mitt fall tog knappt en ½ sekund. Imponerande. Jag tänker inte med ord förklara…visar med bild och kommenterar på slutet.

Kommentar:

Ok, jag kan hålla med att om att sidan använder frames och då har dem helt enkelt valt att avbryta testet när det upptäcks. Trist med tanke på att ordet jag vill utföra testet på rankar top 3 i SERPen och har konkurrens på 300.000. Så alla tips för att säkerställa 1:an hade jag gärna tagit emot. Men men…frames är frames och jag kommer få leva med dem så länge jag inte byter webshopsleverantör.

Däremot utförde jag testet igen, på samma domän men en undersida och fick då faktiskt 87/100 poäng med flera rubriker innehållande PERFEKT. Så nu är jag lite glad igen. Lite boostning är alltid positivt. Utöver det fick jag även bra tips som att jag borde dubbla antalet ord på sidan vilket jag kan åtgärda. Fick även två andra tips att för mycket av källkoden innehåller kod istället för content(text som går att läsa/se) och att sidans url inte innehåller nyckelordet. Det två sista tipsen kan jag tyvärr inte åtgärda. Återigen för att jag är fast i mitt system.

Men hur som helst är jag nöjd med testet för min egen del och vill passa på att bjuda sökmotorkonsult på en länk för väl utfört arbete med att erbjuda ett onlineverktyg för sökmotoroptimering.

Budgivningen är äntligen avslutad. Jag vann otroligt nog och har nu köpt min första bostadsrätt. Hurray!